Ascotel Voice Assistant

Jeder Anrufer Ihres Unternehmens wird zunächst mit einer freundlichen Ansage begrüßt. Diese kann bei Bedarf auch tageszeitabhängig erfolgen. Durch eine intelligente Dialogführung wird der Anrufer nun gebeten, seinen gewünschten Gesprächspartner (oder eine Abteilung) zu benennen und daraufhin automatisch mit dem betreffenden Teilnehmer verbunden. Kunden, Geschäftspartnern und Außendienstmitarbeitern stehen alle Kontakte zur Verfügung, ob vom Arbeitsplatz im Büro oder im Home Office, vom Mobiltelefon unterwegs oder aus dem Hotel, stets unabhängig von Zeit und Ort. Alle berechtigten Teilnehmer greifen jederzeit auf einen zentral gepflegten Datenbestand zu. Kann eine Spracheingabe nicht eindeutig zugeordnet oder verstanden werden, so verbindet der ACA den Anrufer zu einem Ausweichziel (z.B.  Vermittlungsplatz). Die kontinuierliche Spracherkennung erlaubt das Sprechen in ganzen Sätzen. Ebenso können Ansagen durch Spracheingaben des Anrufers unterbrochen werden (barge-in).

Darüber hinaus ist es möglich bis zu 10 Informationen in Form von Sprachansagen zu hinterlegen, die per Spracheingabe abgerufen werden können: Öffnungszeiten, Spielpläne, Preise usw. In diesem Fall gibt das System eine vorher aufgenommene Ansage wieder. Auch das Verketten dieser Infoansagen ist möglich.

Die Administration des ACA ist denkbar einfach. Eine Daten-Tabelle, die alle Ziele mit Namen, Rufnummer und Abteilung enthält, kann mühelos in das System importiert werden. Die phonetische Übersetzung übernimmt der ACA automatisch. Auf Wunsch können auch aufgezeichnete WAVE Dateien in das System eingelesen werden. Alle Ziele sind unmittelbar nach dem Einlesen verfügbar und können ohne Aufwand nachträglich geändert oder gelöscht werden. Dafür sorgt der integrierte Webserver, der es erlaubt, erforderliche Änderungen über einen Web-Browser durchzuführen

Leistungsmerkmale