Solidus eCare™ Multimedia Contact Center

Contact Center-Lösung für einen besseren Kundendienst

Der Geschäftsbetrieb moderner Unternehmen erstreckt sich heutzutage über verschiedene, geografisch voneinander getrennte Standorte. Das Hauptaugenmerk liegt darin, einen großen Kundenstamm zu gewinnen und dabei gleichzeitig die Kosten eines hervorragenden Kundendienstes zu minimieren. Um dieses Ziel zu erreichen, bedarf es einer modernen Contact Center-Lösung.

Aastra Solidus eCare™ ist ein modernes Multimedia Contact Center, das Agenten-, Management- und Self-Service-Anwendungen mitbringt. Es wird unter dem Aastra MX-ONE™ Kommunikationssystem betrieben und bietet komplette IP-fähige Contact Center-Funktionalität. Zusammen mit Mobile Extensions ermöglicht Solidus eCare™ den Contact Center-Agenten, unabhängig von ihrem Standort immer die volle Funktionalität zur Verfügung zu haben, sei es im Hauptgeschäftssitz, in einer Zweigstelle und/oder jedem anderen entfernten Standort.

Mit Solidus eCare™ kann jedes Unternehmen seinen Kundendienst durch vollständige und aktuelle Mitarbeiterinformationen sowie schnelle Antwortzeiten auf Kundenanfragen verbessern.

• Kunden erreichen garantiert den richtigen Ansprechpartner, unabhängig davon, wo sich der entsprechende Agent aufhält oder welche Kommunikationsmedien der Kunde bevorzugt (Telefon, SMS, E-Mail usw.).
• Multi-Standort-Funktionalitäten und die zentrale Verwaltung ermöglichen Unternehmen, geografisch verteilte Contact Center einzusetzen.
• Unterstützung für praktisch alle Kommunikationsmedien und Endgeräte, zum Beispiel Telefonanrufe, SMS, E-Mail, IP-Extensions mit IP-Festnetztelefonen und IP-Softphones sowie Mobiltelefone.

Nur wenige Abteilungen in einem Unternehmen müssen so flexibel reagieren können wie ein Contact Center. Bedingt durch ständige Veränderungen wächst auch der Bedarf an intuitiven und flexiblen Kontrollmöglichkeiten. Desktop Manager ist eine äußerst leistungsfähige Anwendung, die Verbindungssteuerungs- und Contact Center-Funktionen erheblich verbessert. Der Desktop Manager ermöglicht mit seinen vielen leistungsstarken Steuerungsfunktionen für Agenten und Supervisoren die effiziente Abwicklung von Anrufen und die Integration verschiedener Medien. Wenn Sie das Contact Center-Paket an Ihre Anforderungen anpassen oder erweitern wollen, bieten Einzellizenzen für erweiterte Funktionen mehr Flexibilität.

Die Verwaltung eines Contact Centers muss nicht zwangsläufig eine schwierige Aufgabe sein. Die leistungsstarken Verwaltungstools der Lösung Solidus eCare™ bietet konstante, detaillierte Einsichten in die Arbeitsabläufe des Contact Centers, ohne die Komplexität zu erhöhen. Die Funktionen für Berichtserstellung, Echtzeit-Betrachtung, Vernetzung, Knowledge-Base-Management und Konfiguration ermöglichen einem Unternehmen, die Nutzung unterschiedlicher Ressourcen zu vergleichen sowie Medienabfrageprozesse und Gesamteffizienz des Contact Centers zu analysieren. Multi-Standort-Funktionalitäten und die zentrale Verwaltung ermöglichen, geografisch verteilte Contact Center einzusetzen.

Dieses einzigartige Paket von Self-Service-Anwendungen ermöglicht die Automatisierung vieler Vorgänge in einem Contact Center. Über IVR-Dienste (Interactive Voice Response) mit Unterstützung für automatische Spracherkennung und Text-to-Speech können Unternehmen nun speziell an ihre Bedürfnisse angepasste Kommunikationsabläufe festlegen. Virtual Agent und Funktionen für die automatisierte Beantwortung von Anfragen bieten umfassenden Rund-um-die-Uhr-Service und ermöglichen den Agenten, sich auf Kunden zu konzentrieren, die individuellen Support benötigen.
Auf der Unternehmensseite integriert sich die Lösung über standardisierte PRI-Schnittstellen in bestehende PBX-Lösungen. Die Verwendung dieser offenen Schnittstellen ermöglicht die Integration in jede Standard-PBX.