Ascotel BusinessCall Basic

Wer Telefon und Computer verbindet, kann die Effizienz am Arbeitsplatz deutlich steigern. Denn anschließend lassen sich der Administrationsaufwand und viele Aufgaben auf verschiedene Weise optimieren. Beispielsweise gilt das für die Wahl von Rufnummern aus dem PC oder die Identifikation von Anrufern. Die Pflege der Kontaktdaten reduziert sich auf den PC, denn im Telefon ist kein zusätzliches privates Telefonbuch erforderlich.

Ascotel BusinessCall Basic ist eine CTI-Software (Computer Telephony Integration), die Ihnen solche Möglichkeiten bietet. Mit der Client/Server-Lösung Ascotel BusinessCall Basic verbinden Sie Ihr Telefon und Computer zu einer komfortablen Einheit, die auf Windows-Betriebssystemen installiert werden kann und für alle Ascotel IntelliGate-Systeme ab dem Release I6.0 zur Verfügung steht.

Mit Ascotel BusinessCall Basic können Sie nicht nur bequem vom PC aus Ihr Telefon steuern und mit der Hotkey-Funktion aus nahezu jeder Windows-Anwendung Anrufe starten. Vielmehr können Sie auch bereits vorhandene Telefonbücher aus Outlook oder Lotus Notes importieren und anschließend für den Verbindungsaufbau oder die Anruferidentifikation verwenden.

Zusätzlich erkennen Sie anhand der Partnerleiste auf einen Blick, ob Kollegen aktuell sprechen oder frei sind. Über diese Leiste lassen sich eingehende Anrufe für Team-Kollegen selektiv zum eigenen Telefon heranholen. Das heißt, die Partnerleiste zeigt an, wer anruft.

Wer kurze Nachrichten an Team-Kollegen senden will, kann das auch ohne das E-Mail-System: Mit Ascotel BusinessCall lassen sich Kurznachrichten schnell und bequem mit wenigen Mouse-Klicks versenden.

Außerdem werden An- oder Abwesenheiten der Teamkollegen visuell dargestellt. Das stellt sicher, dass Anrufer nicht unnötig warten müssen.

Das Telefonjournal mit Rückruf-Option zeigt alle beantworteten und unbeantworteten Gespräche an und bietet die Möglichkeit, Gespräche auf automatische Wiedervorlage zu legen. Damit lassen sich Telefonate bequem planen und Vorgänge verfolgen.

Ascotel BusinessCall Basic steht allen Teilnehmern der Ascotel IntelliGate zur Verfügung, die mit einem Office Endgerät ausgestattet sind.

Die wichtigsten Features am PC:

• Verwendung von OutlookExpress®
• Import von Datenbanken: Kontakte aus Microsoft Outlook oder Notes®
• Hotkey-Wahl (Wahl per Tastendruck aus fast allen Anwendungen)
• Verbindungsstatus, Dauer
• Kontakt-Anzeige bei manueller oder Wahl ab PC
• Anrufidentifikation von Kontakten
• Anrufidentifikation im System-Tray (Bubble Window)
• Upgrade durch einfache Lizenzerweiterung
• Journalfunktion

Die wichtigsten Telefoniefunktionen:

• Abgehende Wahl
• Anruf beantworten
• Anruf beenden
• Frequenzwahl (DTMF)
• Anruferkennung (CLIP)
• Gebühreninformation

Die wichtigsten Leistungsmerkmale der Partnerleiste:

• Heranholen von Gesprächen anderer Arbeitsplätze
• Anrufen anderer Teilnehmer in der Gruppe
• Kurznachrichten an andere Teilnehmer senden
• An/Abwesenheitsanzeige
• Belegtanzeige der Team-Mitglieder

Systemvoraussetzung:

• Windows 2000/XP, Windows NT 4.0, Windows Me/98
• Ascotel IntelliGate Release I6.0

Ascotel BusinessCall Professional

Ascotel BusinessCall Basic lässt sich mit einem Lizenzupgrade zur Ascotel BusinessCall Professional-Version aufrüsten und bietet anschließend ein erweitertes Leistungsspektrum.

Ascotel BusinessCall Professional ist ein Add-In für Microsoft Outlook®. Es ermöglicht direkt aus den Outlook Kontakten zu wählen und Anrufer zu identifizieren.

In Verbindung mit der Ascotel IntelliGate-Standard-CTI-Lizenz können zusätzliche Funktionen wie Halten, Weiterleiten oder 3er Konferenz direkt am PC ausgeführt werden. Bei der Suche nach Kontakten können öffentliche Ordner von Microsoft Exchange einbezogen werden.

Dank des Assistenten ist die Integration von Notes-Kontakten und ODBC-Datenbanken sehr einfach.

Als Ergänzung zu Ascotel BusinessCall Professional kann das MetaDirectory aus verschiedenen oder verteilten Datenbanken nach Kontaktdaten suchen. Entscheidende Vorteile sind die automatische Synchronisation und eine hohe Zugriffsgeschwindigkeit bei der Suche. Für das MetaDirectory sind Replikatoren für: ODBC (Access, SQL-Server, MySQL), LDAP (OpenLDAP, NDS), Tobit®, Lotus Notes® und Active Directory verfügbar.

In Verbindung mit einer ISDN-Karte unterstützt Ascotel BusinessCall Professional systemweit die Funktion Mitschneiden von Gesprächen.

Die wichtigsten Features am PC:

• Alle Funktionen von Ascotel BusinessCall Basic
• Komplette Integration in Outlook
• Integration in Outlook und MS Exchange (z.B. Journal, Kontakte, Aufgaben)
• Kontakt-Anzeige bei manueller oder Wahl ab PC
• Benutzerdefinierte Aktionen in Outlook
• Automatische Erstellung eines Telefonjournals
• Schnelles Auffinden von Kontakten und Rufnummern
• Erweiterte Suchoptionen (unscharfe Suche)
• Einstellbare Wahlwiederholung, Kurzwahltasten
• Least Cost Routing, Providerwahl automatisch und manuell
• Halten, Makeln, Rückfrage, Weiterleitung, Konferenz
• Weiterleitung unbeantworteter Anrufe in die Inbox oder an eine individuelle E-Mail-Adresse
• Wahl mit Projektkennziffern
• Powerdialer
• Offline-Journal
• Groupwise-Adressbuch
• Integration von ODBC-Datenbanken
• Unterstützung von Telefonbuch-CDs (z.B. klickTel)
• Besetztanzeige als Javaclient (Mac/Linux)

Systemvoraussetzung:

• Windows 2000/XP, Windows NT 4.0, Windows Me/98
• Outlook 97,98, 2000, 2002, oder 2003
• Lotus Notes ab Version 5
• Datenbank mit ODBC-Treiber
• Ascotel IntelliGate ab I6.0 mit Standard-CTI-Lizenz