OpenCallCenter 1100Komfortables Call Center am Kommunikationsserver OpenCom 1000 Der modulare Aufbau der serverbasierten Lösung OpenCallCenter 1100 macht die Nutzung weiterer Integrationsstufen möglich – von der intelligenten Anrufverteilung bis zum multimedialen Interaction Center mit E-Mail-, Fax- oder SMS-Kommunikation. Die Definition variabler Agentengruppen sorgt dabei für die Zuteilung von Anfragen an Mitarbeiter entsprechend ihren individuellen Fähigkeiten. Mit Power Dialling können definierte Anruflisten automatisch abgearbeitet werden. Über das Management-Informationssystem (MIS) überwacht und steuert der Supervisor die Auslastung der einzelnen Gruppen; darüber hinaus erhält er alle erfolgsrelevanten Auswertungsdaten für Planung und Controlling. |
