OpenACD 500Integrierte intelligente Anrufverteilung für das Kommunikationsportal OpenCom 1000 Erhöhen Sie Ihre Kundenzufriedenheit! Das intelligente Routing und flexible bedarfsgerechte An- und Abmelden von Mitarbeitern erhöht Ihre Erreichbarkeit deutlich. Ideal für Abteilungen, die immer schnell und kompetent erreicht werden müssen, wie z.B. Vertrieb, Service, Auftragsannahme, Hotline usw. Kein „ewiges“ Klingeln an nicht besetzten Arbeitsplätzen, kein Auflegen verärgerter Kunden, sondern der Anrufer wird intelligent, nach einstellbaren Vorgaben, automatisch vermittelt. Statistische Auswertungen (für OpenACD 550) erleichtern Ihnen die Übersicht über alle eingehenden und ausgehenden Telefongespräche, sowie die zeitliche Auslastung von Gruppen und Agenten. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit flexibel auf Anrufüberlasten zu reagieren. |